当キャンプ場では皆様に快適なキャンプをお楽しみ頂く為にルールを設けております。
お守りいただけない場合は、スタッフより改善指示を出させていただきます。
指示に従っていただけない場合、昼夜を問わず退場していただく場合があり、その場合は利用料等の返金は一切できません。また、次回のご入場をお断りさせていただきます。
ご予約の前に
・利用人数、チェックイン、お車&駐車場について正しくご予約ください。ご予約内容と異なる場合はご利用をお断りすることもございます。
・チェックイン前（12時以前）は、サイト内にご入場いただけません。
ご予約の変更について
・予約の変更はマイページよりお手続き下さい。
当キャンプ場へご連絡いただきましてもこちらではお手続きできません。
変更可能
（予約内容）
（オプション）
変更不可
| 手続き | キャンセル料 | |
| サイトの変更 （利用日が同日の場合） | 新規予約 | 不要 |
| サイトの変更 （利用日が別日の場合） | 新規予約 | 要 |
| 利用日の変更 | 新規予約 | 要 |
※サイトの変更（利用日が同日の場合のみ）は 、新予約番号と旧予約番号をキャンセル24時間以内にLINEでご連絡いただいた場合のみキャンセル料金免除のお手続きを行います。
キャンセルについて
キャンセル方法
キャンセルはマイページよりお客様自身で入場当日の12：00までにキャンセル処理を行ってください。
※こちらにご連絡いただきましてもキャンセル処理は行えません。
キャンセル料金について
日数に応じて下記の通りキャンセル料金が発生いたしますのでご注意ください。
・キャンセル料は予約時にご登録頂いたクレジットカード会社より請求となります。
・お客様判断によるキャンセルの場合はキャンセル規定に則りキャンセル料金が発生します
| キャンセル日 | 割合 |
|---|---|
| 入場日の3日前のキャンセル | 50% |
| 入場日の2〜1日前のキャンセル | 80% |
| 入場日当日、または無連絡のキャンセル | 100% |
| チェックイン後のキャンセル （入場日に2泊目をキャンセルしたい場合など） | 100% |
キャンセル料免除の場合
【以下の場合キャンセル料金のみいただきません】
・場内を閉鎖する場合
・ご宿泊当日、気象庁から該当地域へ気象警報が発令された場合
・ご利用日前に気象警報が発令され、ご利用当日まで状況が改善されないと判断できる場合
・公式HPまたは予約サイトなっぷにてキャンセル料無料のお知らせを公表した場合
・サイトの変更（ご利用日が同じ日の予約に限る）（※新予約番号と旧予約番号をキャンセル後24時間以内に LINE でご連絡いただいた場合のみキャンセル料金免除のお手続きを行います。）
※キャンセル無料対象の場合でも、システムの都合上、キャンセルの際にキャンセル料金の請求額が表示されますが、施設側でカード会社へ請求しない処理を実施いたします。
※雨天のみでは、キャンセル料は発生いたします。
各種時間について
| ご利用時間（宿泊） | 12：00 ～ 翌11：00 |
| ご利用時間（デイキャンプ） | 12：00 〜 19：00 |
| チェックイン | 12：00 ～ 16：00 |
| 車両の入退場 | 7：00 ～ 22：00 |
| 消灯時間 | 22：00 ～ 7：00 |
【禁止事項】
使用禁止
・音響機器（スマホ含む）、楽器、カラオケなどの音を発生させる機器の利用
・プロジェクター等を利用し、映像を流す行為
・発電機の利用
・花火の使用※C・E・F・Gサイト・コテージに限り手持ちのみ可
・テントサウナ
・ドローン
場内の禁止行為
・直火。必ず焚き火台をご利用ください。
・ゴミの放棄（すべてお持ち帰りください）
・２サイト以上でのグループキャンプの利用不可（家族、友人等問わず）
・Bサイトでの喫煙（電子タバコ含む）→ 2022年10月1日より全面禁煙になります。
・指定時間外の車両の入退場
・駐停車中のアイドリング
・法令の規定や公序良俗に反する行為
・裸になる行為
・大きな声や音を発生させ、他の利用者に著しく迷惑をかけること
・樹木を傷つける行為、又は、みだりに植物を採取すること。折れた樹木等危険な場所には近づかないでください。
・その他管理者の指定する行為
許可が必要な行為
・管理者の許可なく、利用申込者以外のものを場内へ招き入れる
・管理者の許可を受けずに、物販、広告物を配布
・行商、募金、出店など
・その他管理者の指定する行為
【注意事項】
・夜22時から翌朝7時までは消音、消灯時間です。テント内でも話し声や笑い声は場内に響き、他のお客様の御迷惑となります。細心の注意とご配慮をお願いします。
・就寝時は必ず火を消してください。・大人１名につきお子様（0～14歳）は2名まで
・園内には外灯がありません。懐中電灯を忘れずにお持ち下さい。
・施設はきれいに使用し、共用部分（水場、トイレ、駐車場等）は譲り合いのご利用お願いいたします。
・残飯や油は流し台に流さないでください。
・天候によりトイレ、炊事場が利用できない場合がございます。あらかじめご承知おきください。
・施設内および駐車場などで起きた金品等の盗難、紛失、ご利用者間でのトラブルで生じた損害に対しては、一切の責任を負いかねます。
【ペットについて】
ペットの同伴はC・E・F・Gサイトのみ可能です。（小～中型犬２匹まで）
下記のルールを守り、飼い主が責任をお持ちください。
・常時リード着用
・狂犬病の注射済み&しつけがされている犬のみ同伴可能です。
・吠えさせないようにご配慮ください。
・他の方に恐怖感を与えるような動物（闘犬など）はご利用をお断りいたします。
・ドッグランはありません。放し飼いはできません。
・ペットをおきざりにしないでください。
・排泄物は飼い主が責任を持って処理してください。
キャンプ場内でのペットによるトラブルは、一切の責任を負いかねます。
【利用のお断りについて】
次の場合、キャンプ場の利用（予約）をお断りすることがあります。ご了解下さい。
・他のお客さまのご迷惑となるような言動が認められた時
・法令 または公序良俗に反する行為が認められた時
・暴力団、暴力団関係企業もしくはこれらに準ずるもの、またはその構成員（以下 「反社会的勢力」）による利用
・過去の利用において利用内容に不都合があった場合。（スタッフの注意や規約に違反した場合も含む）
・悪天候などで宿泊を中止せざるをえないと､スタッフが判断したとき。代表者に連絡します。
ご質問・ご要望があるかたはLINEで事前にご連絡をお願いいたします。
受付時間 10:00 〜 17:00（水曜日は定休日のため返信できません）
クラインガルテン能勢
2022年 9月 13日 改定
その他、よくある質問はこちらをご確認ください。
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